GLOBAL CONNECTIONS fue fundada en 2014 en la ciudad de Choluteca, Honduras. Comenzamos con un pequeño equipo bilingüe con experiencia previa en call center en muchos campos y ahora ofrecemos todos los servicios típicos de contact / call center. No nos limitamos a nosotros mismos, nuestros clientes, a ningún área, habilidad o industria en particular, y estamos en constante crecimiento. Estamos comprometidos en brindar lo mejor de lo que nuestros clientes piden, teniendo la ambición de seguir aprendiendo más y adaptándonos, y lo más importante, mantenerlo siempre satisfecho.

 

 

¿Nuestro objetivo? Esforzarnos por ser los mejores y aceptar la necesidad de aprender y aplicar lo descubierto en nuestro trabajo para superar las necesidades y deseos de la alianza de nuestros clientes con honestidad, integridad, compromiso, fluidez y calidad. Nuestro objetivo es brindar la mejor atención al cliente y los servicios de comunicación asequibles más efectivos para nuestros clientes.

 

 

No importa a qué hora del día o de la noche necesite su servicio de contestador, estaremos allí las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entendemos su negocio y el papel fundamental que desempeñamos en su éxito. Mantendremos los estándares más altos posibles y siempre brindaremos una respuesta rápida, cortés y profesional en nombre de nuestros clientes.

 

 

GLOBAL CONNECTIONS está comprometido con estos estándares y con usted! LLAME +1 (646) 265-6774 . Permítanos ser la mejor solución para su negocio.

 

 

CARACTERÍSTICAS DE LA INFRAESTRUCTURA

 

El servicio en nuestro Contact Center incluye la prestación de:

 

• Cubículos totalmente equipados con PC INTEL Core i3

• Headsets en todas las posiciones (marca: Logitech H390)

• Doble pantalla para cada agente.

• Sillas giratorias con ajuste de altura y respaldo y apoyabrazos

• Mesas de cocina y comedor

• Casilleros (espacio para cosas personales)

• Baños de ambos sexos.

 

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Teléfono y Datos

 

• Teléfonos digitales CCSIP sincronizados con MegaSync, Vonage Business y Bria.

• Sistema de grabación de llamadas.

• Habitación de entrenamiento

• Tres proveedores de Internet diferentes (fibra óptica)

 

 

Recursos Humanos

 

• Perfil del operador: Masculino y Femenino.

• Edad promedio: 18-50 años.

• Bilingüe

• Educación universitaria.

• Personal calificado.

• Contratado por Global Connections con todos los derechos y contribuciones al día.

 

 

Emergencia COVID-19

 

Dada la emergencia de salud actual en Honduras y el mundo, decidimos al principio permitir que nuestros empleados trabajen de forma remota, ya que entendemos que se requieren servicios de Call Center y Contact Center. Nuestros colaboradores se encuentran actualmente trabajando en nuestras oficinas, pero por supuesto, estamos asegurando que se estén tomando las medidas de precaución necesarias para evitar la propagación de Covid-19.

 

 

Apoyo ante la crisis energética

 

El suministro eléctrico primario es administrado por la empresa de Energía Eléctrica de Honduras (EEH). Cuando hay cortes de energía, tenemos un generador de energía para que nuestro edificio pueda continuar con su actividad regular.

 

 

Servicios:

 

• Sistema de control: seguimiento y supervisión en el sitio o de forma remota.

• Asistencia por chat.

• Asistencia técnica las 24 horas.

• Disponible para operar 24 horas al día, 7 días a la semana

• Asesoramiento gratuito sobre los servicios contratados con el fin de optimizar la gestión del Servicio prestado.

 

 

Control de Calidad

 

• Escucha telefónica: consiste en la escucha directa de la atención telefónica realizada por el personal de contacto. Nuestro colaborador evalúa la calidad entregada en la transacción y completa el seguimiento con un puntaje objetivo para cada ítem que evalúa.

• Grabaciones de llamadas: se realizan de forma aleatoria y dirigida. Es una muestra que documenta la calidad entregada al cuidado de un 0800.

• Mystery Shopper: llamadas anónimas "como si" fuera un cliente habitual, realizadas por el auditor de calidad para evaluar el conocimiento de scripts complejos y el manejo de la resolución de llamadas difíciles. Se completa un informe para la devolución al agente.